Natural Language Processing

damit Computer und Menschen auf Augenhöhe miteinander kommunizieren können.

Definition

Natural Language Processing (Abgekürzt NLP) beschreibt eine Technologie, die zum Ziel hat, dass Computer und Menschen auf Augenhöhe miteinander kommunizieren können. NLP soll Lösungen schaffen, um sowohl gesprochenen als auch geschriebene Sprache zur erkennen, zu analysieren und weiter zu verarbeiten. Wichtig hierbei ist nicht das Verständnis einzelner Wörter, sondern der Zusammenhang mit anderen Worten, ganzen Sätzen oder Sachverhalten. Herausforderung für das NLP stellt die Komplexität der Sprache da.

Quellen:[1,2]

Branchenfokus & Anwendungsfälle

Virtuelle Assistenten (Bsp: Siri, Alexa)
Analysieren von Kundenmeinungen
Textzusammenfassungen

Quellen:[3]

Herausforderungen & Chancen

Herausforderungen

Komplexität der Sprache durch Dialekte, Modewörter, Akzent, Sarkasmus

Chancen

Effizienterer, schnellerer und intuitiverer Kundensupport
Automatisches Antworten oder optimale Weiterleitung von Kundenanfragen an geeignete Experten im Unternehmen
Automatisches und effizienteres Auswerten von Verträgen

Quellen:[4,5]

Key Player

IBM
Microsoft
Google
Amazon